Un cliente vuelve con un equipo que dejó de funcionar y dice que lo compró en el local hace ocho meses. ¿Es cierto? ¿Está en garantía? ¿A qué proveedor hay que reclamarle? Si el número de serie se registró al vender, las respuestas están en el sistema. Si no, empieza una búsqueda de tickets y una discusión.
Qué productos lo necesitan
No todo el catálogo. Sólo los productos con garantía individual del fabricante: herramientas eléctricas, equipos, electrodomésticos, artículos de computación y tecnología. En una casa de electricidad o de tecnología, suelen ser pocos artículos, pero de alto valor.
Registrar al vender
El momento es la venta: al facturar el producto, se registra su número de serie. Queda asociado al comprobante, al cliente y a la fecha. En la solución para casas de electricidad y tecnología, SuperStock permite registrar el número de serie al momento de la venta y gestionar las garantías en servicio técnico.
Cuando vuelve un equipo
- Buscar por número de serie: aparece la venta, la fecha y el cliente.
- Verificar si está dentro del plazo de garantía.
- Registrar el caso y el problema informado.
- Gestionar con el proveedor o el servicio técnico.
- Registrar la resolución: reparación, cambio o rechazo.
El circuito es similar al de garantías de repuestos: ver garantías y devoluciones.
Beneficios adicionales
- Evita fraudes: equipos que no se vendieron en el local.
- Mejor relación con proveedores: reclamos documentados.
- Control de stock de alto valor: cada unidad identificada (ver control de stock de herramientas).
El registro de número de serie es uno de los desafíos del rubro que resuelve la solución de Pracsys para casas de electricidad y tecnología.
