Las devoluciones son parte del negocio de repuestos: la pieza no era la correcta, el cliente compró de más o el repuesto falló. Lo que complica no es la devolución en sí, sino que suele manejarse "de palabra", sin registro. El resultado: stock que no cierra, notas de crédito olvidadas y garantías que nunca se reclaman al proveedor.
Dos situaciones distintas
Devolución comercial
La pieza está nueva y en su caja: el cliente se equivocó o no la usó. Vuelve al stock disponible y se emite el comprobante correspondiente.
Garantía por falla
La pieza se instaló y falló. No vuelve al stock vendible: se separa, se registra el caso y se reclama al proveedor.
Mezclar ambas es el primer error: piezas falladas que vuelven al estante y se venden de nuevo.
El circuito de una devolución
- Identificar la venta original: comprobante, fecha, cliente.
- Verificar el estado de la pieza.
- Emitir la nota de crédito o el cambio, según el caso.
- Registrar el ingreso al stock (disponible o separado).
El circuito de una garantía
- Registrar el caso: pieza, cliente, fecha de venta y de falla, descripción del problema.
- Separar físicamente la pieza en un sector de garantías.
- Enviar el reclamo al proveedor con la documentación.
- Registrar la resolución: reposición, nota de crédito del proveedor o rechazo.
Reducir devoluciones desde el origen
Muchas devoluciones nacen en el mostrador: la pieza no era para ese vehículo. Una búsqueda por aplicación bien cargada y equivalencias validadas reducen los errores. Llevá un registro del motivo de cada devolución: si una equivalencia genera varias, probablemente esté mal cargada.
Impacto en el stock y en los números
Cada devolución mal registrada es una diferencia de stock futura (ver diferencias entre stock físico y sistema). Y cada garantía no reclamada es costo que absorbe el negocio. Con SuperStock, las notas de crédito, el stock y la relación con proveedores están en el mismo sistema, lo que facilita seguir cada caso hasta el final.
Es uno de los desafíos del sector que aborda la solución de Pracsys para repuestos del automotor.
